Confirmation de commande : Quelles sont mes possibilités ?

A toutes les personnes qui lisent ce blog,

Avant toutes choses, nous tenons au nom de toute l’équipe FlowUP à vous remercier de nous avoir choisis parmi d’autres entreprises et fournisseur. Mais également de nous avoir fait confiance.

Si vous êtes ici, c’est que vous venez de commander votre ordinateur ou vos périphériques et que vous aimeriez en savoir davantage sur les prochaines étapes. De ce fait n’hésitez pas à lire nos articles concernant les délais de préparation de votre commande, ainsi que celui relatif aux délais d’expéditions et de livraisons.

Toutefois avant tout, lorsque votre demande de paiement a été acceptée, si tout se passe comme prévu vous devriez recevoir un mail de confirmation. Ce mail ne contient pas d’information concernant le colis ou la livraison, en revanche il contient votre numéro de commande. Gardez-le précieusement en cas de problème. ( Ex : S32456 )

Si vous êtes un résident belge  : vous recevrez un mail dès le départ de votre colis du centre de tri. Ce mail contiendra le numéro de suivi de votre colis. Si vous vous interrogez vis-à-vis de la date d’arrivée de votre paquet, utilisez ce numéro de tracking dans le tracker Bpost.

Si vous êtes un résident français  : votre colis sera envoyé vers le centre de tri d’un transporteur local. Une fois que votre commande aura passé la frontière et sera entre les mains du transporteur final, vous recevez alors un mail contenant les informations de livraison ainsi que le numéro de tracking. Vous devez alors entrer ce numéro sur le site du transporteur.

Dans le cas ou votre colis a été expédié mais n’arrive pas chez vous au bout de plusieurs jours. Prenez très rapidement contact avec notre service SAV via le formulaire de contact. Evitez de passer par les réseaux sociaux pour ce genre de demandes car vous devrez attendre plus longtemps avant que nous vous offrions une solution adaptée.

Pour annuler votre commande :

Vous devez savoir que l'expédition se fait sous 5 jours ouvrés (hors weekend) et le temps de livraison après achat est estimé entre 2 à 3 jours ouvrés, il se peut que le produit ne soit pas encore envoyé lorsque vous êtes amené à annuler votre commande ce qui facilite l'annulation. Nous sommes évidemment peinés mais compréhensifs de ce choix, nous vous invitons à nous informer de la raison via le formulaire de contact. Chez FlowUp nous mettons tout en oeuvre pour nous améliorer et satisfaire notre communauté.

Pour ce qui est du droit de rétractation au niveau des achats en ligne dans la législation belge :

Le CEC Belgique vous autorise l'utilisation de votre droit de rétractation sans contrainte endéans 14 jours lorsque vous faites un achat sur un site européen. 

Dans quel délai et comment annuler votre achat ?

" Vous avez 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande (si votre commande porte sur un produit) ou de la conclusion de votre commande (si votre commande porte sur un service). Le délai de rétractation est rallongé de 12 mois si le vendeur ne vous a pas informé, avant votre commande, du fait que vous avez un droit de rétractation. 

Dans ce délai, informez le vendeur par écrit que vous souhaitez annuler votre achat : par e-mail, par envoi recommandé ou via le formulaire de rétractation. Vous n’êtes pas obligé d’indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler votre achat."

Quand et comment le vendeur doit vous rembourser ?

"Le vendeur a 14 jours pour vous rembourser intégralement votre commande (frais de livraison et taxes compris). Il peut toutefois différer le remboursement jusqu'à ce qu'il récupère le colis.  

Vous pouvez, en outre, exiger que le vendeur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande."

Pouvez vous essayer le produit avant de le renvoyer ?

" Vous avez le droit d’essayer et d’inspecter votre achat pour découvrir ses caractéristiques et vérifier son bon fonctionnement. Tout comme si vous étiez dans un vrai magasin, ni plus ni moins. A défaut, le vendeur pourrait déduire du montant à vous rembourser la valeur de la dépréciation du bien."

Pour ce qui est du droit de rétractation au niveau des achats en ligne dans la législation française :

Comme pour la législation belge, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous octroie un délai de 14 jours pour changer d'avis sur les achats effectué en ligne sur un site européen.

Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur un des documents suivants :

• Formulaire type de rétractation fourni avec le contrat
• Autre écrit exprimant votre volonté de vous rétracter

Vous pouvez connaître tous les détails du droit de rétractation en ligne sur le site officiel de l'administration française en cliquant ici.